Obchodní podmínky

Článek 1 — Kdo jsme a čeho se podmínky týkají

1.1. Poskytovatelem služeb je Tengo, s.r.o., IČO 03339165, DIČ CZ03339165, se sídlem Dolní Valy 205, 262 72 Březnice, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 230360 (dále „poskytovatel" nebo „my"). Služby poskytujeme pod obchodní značkou killBottleneck.

1.2. Tyto obchodní podmínky (dále „podmínky") upravují poskytování hostovaných služeb aplikace killBottleneck — tedy provoz aplikace na naší infrastruktuře a naši AI službu. Netýkají se bezplatného provozu aplikace na vašem vlastním serveru (self-hosting); ten se řídí licencí Sustainable Use License zveřejněnou u zdrojového kódu (soubor LICENSE).

1.3. Zákazníkem (dále „zákazník" nebo „vy") je podnikatel nebo spotřebitel, který si u nás objedná některou hostovanou službu. Podmínky jsou psány především pro podnikatele (B2B); zvláštní pravidla pro spotřebitele obsahuje článek 12.

1.4. Kontakty: obecné dotazy info@killbottleneck.com, podpora support@killbottleneck.com, bezpečnost security@killbottleneck.com, licence licence@killbottleneck.com.

Článek 2 — Co poskytujeme (předmět služby)

2.1. Hostované služby jsou:

Služba	Co obsahuje	Platební období
Zkušební verze	Vaše instance na 30 dní zdarma, pro celý tým (počet uživatelů neomezujeme, AI má menší kvótu). Po uplynutí se instance přepne do režimu jen pro čtení (viz čl. 11.6); data zůstávají a lze je vyexportovat.	zdarma
Cloud Lite	Vaše instance v izolovaném kontejneru na našem sdíleném serveru: vlastní adresa (subdoména), HTTPS, aktualizace, denní zálohy, AI služba v ceně. Pro 2 uživatele. Přílohy k úkolům jen odkazem — cizí soubory na náš server nenahráváme. Samoobslužný tarif: k dispozici je nápověda a dokumentace, nikoli individuální podpora.	ročně
Privát Standard	Vlastní virtuální server — oddělená data i výkon, přílohy k úkolům do 5 GB, AI služba v ceně, podpora e-mailem. Počet uživatelů neomezujeme; kapacitu určuje výkon stroje (běžný tým 10–20 osob).	měsíčně
Privát Business	Silnější server dle velikosti týmu (řádově až 100 osob), přednostní podpora a možnost volitelné dohody o dostupnosti (SLA, čl. 5.3). Cena podle velikosti stroje.	měsíčně

2.1.1. Aktuální ceny a parametry tarifů jsou zveřejněné na killbottleneck.cz/ceny. Rozhodující je cena platná v okamžiku objednávky. Rozsah AI služby upravuje článek 9.

2.2. Aplikaci provozujeme na serverech společnosti Hetzner v Německu (EU). AI služba (výpočty AI funkcí) běží na hardwaru poskytovatele v České republice. Podrobnosti o zpracování dat obsahuje Zpracovatelská smlouva (příloha těchto podmínek) a Zásady ochrany osobních údajů.

2.3. Software killBottleneck samotný je poskytován pod licencí Sustainable Use License; tyto podmínky vám nedávají žádná dodatečná licenční práva k software nad rámec této licence.

Článek 3 — Objednávka a vznik smlouvy

3.1. Službu si objednáte objednávkovým formulářem na webu killbottleneck.com / killbottleneck.cz a zaplacením přes platební bránu Stripe, případně individuální dohodou e-mailem (zejména u tarifu Privát Business).

3.2. Smlouva vzniká okamžikem, kdy vám potvrdíme objednávku e-mailem po připsání platby. Do té doby nejsme povinni službu zprovoznit.

3.3. Instanci zprovozníme do 24 hodin od vzniku smlouvy; obvykle je připravená během několika minut.

3.4. Vyhrazujeme si právo objednávku odmítnout (např. při podezření na zneužití nebo u požadavků, které neumíme kapacitně pokrýt); v takovém případě zaplacenou částku vrátíme.

Článek 4 — Ceny a platby

4.1. Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na killbottleneck.cz/ceny platném v den objednávky. Cena tarifu Privát Business se sjednává individuálně podle velikosti stroje a týmu.

4.2. Platby probíhají přes platební bránu Stripe — platební kartou, případně dalšími metodami, které Stripe nabízí. U tarifu Cloud Lite se platí ročně předem, u tarifů Privát měsíčně předem.

4.3. Předplatné se automaticky obnovuje na další období, pokud je nezrušíte nejpozději 7 dní před koncem běžícího období. O blížící se obnově vás předem informujeme e-mailem. Předplatné můžete kdykoli zrušit — zrušením končí další obnovy, zaplacené období vám doběhne celé a služba funguje až do jeho konce.

4.4. Daňový doklad (fakturu) vystavíme a zašleme e-mailem po přijetí platby.

4.5. Změnu ceníku oznámíme nejméně 30 dní předem. Nová cena se u běžícího předplatného uplatní až od dalšího platebního období; pokud s ní nesouhlasíte, můžete službu k datu obnovy zrušit.

Článek 5 — Dostupnost služby

5.1. Službu provozujeme s odbornou péčí v režimu „best effort" — snažíme se o nepřetržitý provoz, ale u tarifů Cloud Lite a Privát Standard negarantujeme konkrétní procento dostupnosti (SLA) a výpadek nezakládá nárok na slevu či náhradu nad rámec článku 10.

5.2. Plánovanou údržbu, která službu přeruší, se snažíme provádět mimo běžnou pracovní dobu a delší odstávky předem oznamujeme e-mailem.

5.3. U tarifu Privát Business lze individuálně sjednat volitelnou dohodu o dostupnosti (SLA): garance dostupnosti 99,5 % měsíčně a při jejím nedodržení kredit ve výši poměrné slevy z měsíční ceny. SLA se týká výhradně dostupnosti služby; reakční doby podpory negarantuje.

5.4. Do dostupnosti se nepočítají výpadky způsobené vyšší mocí, vadami na straně třetích stran mimo naši kontrolu (páteřní konektivita, Hetzner, Cloudflare, Stripe), zásahem zákazníka nebo plánovanou údržbou.

Článek 6 — Podpora

6.1. Podporu poskytujeme e-mailem na adrese support@killbottleneck.com, v českém a anglickém jazyce.

6.2. Na dotazy odpovídáme v běžné pracovní době; u tarifu Privát Business přednostně. Reakční dobu negarantujeme — podpora je poskytována v rozsahu našich provozních možností.

6.3. Podpora zahrnuje pomoc s provozem hostované služby. Nezahrnuje konzultace k vlastnímu self-hostingu, úpravy na míru ani školení — ty lze sjednat zvlášť.

Článek 7 — Povinnosti zákazníka

7.1. Službu smíte užívat jen v souladu s právními předpisy. Zejména nesmíte do instance ukládat obsah, který porušuje práva třetích osob nebo zákon, ani službu užívat k rozesílání spamu, útokům či šíření škodlivého kódu.

7.2. Nesmíte službu přeprodávat ani poskytovat třetím osobám jako vlastní hostovanou službu — to je v rozporu s licencí Sustainable Use License. Zpřístupnění instance vlastnímu týmu, spolupracovníkům a hostům v rámci vaší organizace je samozřejmě v pořádku. Zájemci o komerční licenci (hosting pro třetí strany, white-label, resale) píší na licence@killbottleneck.com.

7.3. Odpovídáte za obsah, který do instance vy a vaši uživatelé vložíte, a za to, že k jeho zpracování máte potřebná oprávnění (u osobních údajů viz Zpracovatelská smlouva).

7.4. Chraňte své přístupové údaje. Podezření na zneužití účtu nebo bezpečnostní incident hlaste neprodleně na security@killbottleneck.com.

7.5. Nesmíte se pokoušet obcházet technická omezení služby (kvóty AI, limity tarifu, izolaci instancí) ani narušovat provoz infrastruktury.

7.6. Při závažném nebo opakovaném porušení tohoto článku můžeme službu po předchozím upozornění pozastavit; pokud porušení neodstraníte do 14 dnů, můžeme smlouvu vypovědět bez náhrady. Při akutním ohrožení provozu nebo zákonnosti (např. šíření malware) můžeme instanci pozastavit okamžitě.

Článek 8 — Data zákazníka a zálohy

8.1. Veškerý obsah, který do instance vložíte (mapy, úkoly, komentáře, časové záznamy, e-maily vašich uživatelů), je vaše — nezískáváme k němu žádná práva nad rámec toho, co je nutné k provozu služby.

8.2. Instance jsou vzájemně izolované (samostatný kontejner u Cloud Lite, samostatný virtuální server u tarifů Privát). Obsah vašich map se nikdy neukládá do logů AI služby — to je náš závazný provozní princip.

8.3. Data zálohujeme denně, zálohy ukládáme mimo hostitelský server (off-site, v EU). Zálohy slouží k obnově provozu při havárii; obnovu jednotlivých smazaných položek na žádost negarantujeme.

8.4. Kdykoli za trvání smlouvy si můžete vyžádat export svých dat (záloha databáze PocketBase); u self-manageovatelných částí jej pořídíte i sami v aplikaci.

Článek 9 — AI služba

9.1. AI funkce poskytujeme v rámci férového užívání a našich provozních možností; konkrétní rozsah požadavků negarantujeme. Při nadměrném užívání můžeme AI funkce omezit nebo do konce zúčtovacího období pozastavit — ostatní funkce běží dál. Zkušební verze má menší, pevně danou kvótu AI požadavků na vyzkoušení.

9.2. Výstupy AI jsou generované strojově a mají poradní charakter — před důležitým rozhodnutím je ověřte. Za obsah výstupů AI neneseme odpovědnost nad rámec článku 10.

Článek 10 — Omezení odpovědnosti

10.1. Službu poskytujeme „tak, jak je" v rámci popsaných parametrů. V rozsahu, v jakém to zákon dovoluje, neodpovídáme za ušlý zisk, ztrátu dat nad rámec našich záloh, nepřímé a následné škody.

10.2. Celková náhrada škody z jedné smlouvy je omezena částkou, kterou jste nám za službu zaplatili za posledních 12 měsíců před vznikem škody.

10.3. Omezení v tomto článku se nepoužijí tam, kde je zákon vylučuje — zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, u újmy na zdraví a vůči spotřebiteli v rozsahu, v jakém se odpovědnosti vůči němu nelze platně zprostit.

Článek 11 — Trvání smlouvy, ukončení a export dat

11.1. Smlouva se uzavírá na dobu předplaceného období a obnovuje se dle čl. 4.3.

11.2. Zákazník může předplatné kdykoli zrušit s účinností ke konci běžícího předplaceného období (v účtu Stripe nebo e-mailem na support@). Za nevyčerpanou část období se platba nevrací, nestanoví-li zákon jinak (u spotřebitele viz čl. 12).

11.3. My můžeme smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce, nejdříve ke konci předplaceného období — např. při ukončování služby. Za nevyčerpané období v takovém případě vrátíme poměrnou část ceny.

11.4. Export dat při ukončení: při zrušení služby vám poskytneme export vašich dat (záloha databáze PocketBase). Ke stažení je k dispozici po celou dobu uchování dat dle čl. 11.5 — u placených tarifů 90 dnů, u zkušební verze 30 dnů od konce.

11.5. Uchování a výmaz dat po zániku smlouvy: po zániku placené smlouvy ponecháme data instance ještě 90 dnů — pokud tarif v této době obnovíte, instance se odemkne se všemi daty na téže adrese. Po uplynutí 90 dnů data smažeme; kopie v rotujících zálohách zaniknou nejpozději do uplynutí zálohovacího cyklu (nyní 14 dnů lokální retence, tj. úplné odstranění nejpozději do cca 105 dnů). Na vaši výslovnou žádost data smažeme dříve.

11.6. Zkušební verze a režim jen pro čtení. Zkušební verzi poskytujeme na 30 dní zdarma a bez nutnosti zadat platební kartu. Po jejím uplynutí instance nezaniká a data se nemažou — přepne se do režimu jen pro čtení: přihlášení, prohlížení i export dat fungují dál, nelze však vytvářet a upravovat obsah. Objednáním placeného tarifu se táž instance odemkne se všemi daty a na téže adrese. Nevyužitou zkušební instanci a její data smažeme po 30 dnech od konce zkušební doby; předem na to upozorníme e-mailem.

Článek 12 — Ustanovení pro spotřebitele

12.1. Tento článek platí, jste-li spotřebitel (člověk objednávající mimo rámec podnikání).

12.2. Odstoupení do 14 dnů: od smlouvy uzavřené přes internet můžete odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, e-mailem na info@killbottleneck.com (můžete použít vzorový formulář níže).

12.3. Začátek plnění před uplynutím lhůty: služba se zřizuje krátce po zaplacení. V objednávce proto výslovně žádáte o započetí poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a berete na vědomí, že pokud odstoupíte, uhradíte poměrnou část ceny za dobu do odstoupení; pokud by služba byla do té doby poskytnuta v plném rozsahu, právo na odstoupení zaniká.

12.4. Reklamace vyřizujeme do 30 dnů; uplatňují se na support@killbottleneck.com.

12.5. Mimosoudní řešení sporů: subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (coi.cz).

12.6. Vzorový formulář pro odstoupení: „Adresát: Tengo s.r.o., Dolní Valy 205, 262 72 Březnice, info@killbottleneck.com. Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby killBottleneck objednané dne …, jméno a příjmení …, e-mail účtu …, datum, podpis (je-li zasíláno listinně)."

Článek 13 — Změny podmínek

13.1. Tyto podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu měnit (změny služby, zákonů, infrastruktury). Změnu oznámíme e-mailem nejméně 30 dní před účinností.

13.2. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět s účinností k tomuto dni; za nevyčerpané předplacené období vrátíme poměrnou část ceny. Jinak platí, že změnu přijímáte pokračováním v užívání služby.

Článek 14 — Ochrana osobních údajů a zpracovatelská smlouva

14.1. Zpracování osobních údajů, kde jsme správcem (váš účet, fakturace, provozní logy), popisují Zásady ochrany osobních údajů na webu.

14.2. Pro obsah vaší instance jsme zpracovatelem — nedílnou součástí smlouvy je Zpracovatelská smlouva (DPA), která tvoří přílohu č. 1 těchto podmínek.

Článek 15 — Závěrečná ustanovení

15.1. Smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

15.2. K řešení sporů s podnikateli jsou příslušné soudy České republiky; místně příslušný je soud podle sídla poskytovatele. Práva spotřebitelů podle práva jejich bydliště v EU zůstávají nedotčena.

15.3. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

15.4. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi těchto podmínek má přednost česká verze.

15.5. Účinnost od: 8. srpna 2026.